Política de Reembolso – Trevix
1. General
En Trevix, queremos que estés satisfecho con cualquier compra que realices en nuestra plataforma. Sin embargo, debido a la naturaleza digital de nuestros servicios y contenidos, aplicamos ciertas reglas para los reembolsos.
Al realizar una compra en Trevix, aceptas esta Política de Reembolso.
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2. Compras Cubiertas
Esta política se aplica a:
Compras dentro de la aplicación (in-app purchases)
Propinas a creadores de contenido
Pagos por acceso a contenido premium
Suscripciones a canales o cuentas
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3. Política General de Reembolso
✅ Podrías solicitar un reembolso si:
Hubo un error técnico y no recibiste el producto o servicio que compraste.
La compra se realizó por error evidente y no has usado el servicio o accedido al contenido.
Hubo una actividad no autorizada en tu cuenta (fraude).
? No se realizan reembolsos en estos casos:
Si cambias de opinión después de completar la compra.
Si ya has consumido o visualizado el contenido digital.
Si el creador de contenido elimina el contenido que compraste, salvo que la eliminación sea por incumplimiento de las políticas de Trevix.
Por problemas personales con el creador del contenido, siempre que el contenido haya sido entregado como se ofreció.
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4. Cómo Solicitar un Reembolso
Envía un correo a [correo de soporte] indicando:
Tu nombre de usuario
Fecha y detalle de la compra
Motivo de la solicitud
Evaluaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te notificaremos nuestra decisión.
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5. Método de Reembolso
Si se aprueba el reembolso:
Se realizará mediante el mismo método de pago que usaste para la compra.
El tiempo para recibir el dinero dependerá de tu banco o plataforma de pago.
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6. Suscripciones
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento:
Seguirás teniendo acceso al contenido hasta el final del período que ya pagaste.
No se realizan reembolsos parciales por el tiempo no utilizado, salvo en casos excepcionales de error técnico o incumplimiento por parte de Trevix.
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7. Reembolsos a Terceros
Si realizaste la compra a través de una tienda de aplicaciones (App Store, Google Play, etc.), debes solicitar el reembolso directamente en dicha tienda, conforme a sus políticas.
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8. Cambios en la Política
Trevix puede actualizar esta política en cualquier momento. Te notificaremos si hay cambios importantes.
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9. Contacto
Para consultas sobre reembolsos:
Correo electrónico: [correo de soporte]
O a través del Centro de Ayuda en Trevix.
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Última actualización: 2025
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Resumen rápido:
Te ayudamos si hay errores técnicos o cobros indebidos.
No se devuelven pagos por contenido consumido.
Las suscripciones se pueden cancelar, pero no tienen reembolsos parciales salvo errores técnicos.
